ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอันเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยคำนึงถึงลักษณะของแต่ละคน สาเหตุหลักของการเกิดขึ้น การจำแนกประเภท วิธีการแก้ปัญหา และการป้องกันความขัดแย้งเหล่านี้ เหตุผลอาจแตกต่างกันไปตามอายุของบุคคล ดังนั้น ในเด็กและวัยรุ่น สถานการณ์ที่ขัดแย้งกันอาจเกิดจากปัจจัยที่ไม่อยู่ในวัยผู้ใหญ่ ช่วงวัยเจริญพันธุ์มีลักษณะเป็นคตินิยมแบบมีอคติ มีแนวโน้มที่จะยื่นคำขาดและการประเมินผู้คนอย่างไม่คลุมเครือ ความขัดแย้งในครอบครัวในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจขึ้นอยู่กับความขัดแย้งในชีวิตประจำวันทั่วไปและการไม่สามารถเติมเต็มความต้องการของตนเองค่านิยมและเป้าหมายในชีวิตระหว่างคู่สมรสไม่ตรงกัน
ความสัมพันธ์ในการทำงานมักจะแตกเมื่อได้รับคำสั่งและงาน นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเกลียดชังส่วนบุคคลในหมู่พนักงานและผู้บริหารระดับเดียวกัน บ่อยครั้ง ข้อพิพาทขึ้นอยู่กับปัจจัยทางพฤติกรรม เช่น ความคลาดเคลื่อนระหว่างการกระทำของพนักงานกับชื่อเสียงของบริษัทหรือองค์กร
ความหลากหลายของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
แนวคิดเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นตัวอย่างเฉพาะของการผสมผสานลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลและความแตกต่างของการโต้เถียง ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะเน้นประเด็นทั่วไปในข้อพิพาทแต่ละข้อ การแบ่งประเภทช่วยให้คุณสามารถแบ่งการเผชิญหน้าดังกล่าวออกเป็นสามตัวเลือกใหญ่ ๆ ซึ่งแตกต่างกันในลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจ:
- ความแตกต่างของค่า … สิ่งที่สำคัญสำหรับคนคนหนึ่งกลับกลายเป็นว่าไม่สำคัญสำหรับอีกคนเลย และทำให้เกิดคลื่นแห่งความขุ่นเคืองและความไม่พอใจ กลุ่มนี้ประกอบด้วยความแตกต่างทางศาสนา การเมือง และปรัชญาทั้งหมดที่มีอยู่ระหว่างผู้คน สถานการณ์ดังกล่าวไม่จำเป็นต้องก่อให้เกิดความขัดแย้ง แต่เมื่อรวมกับเงื่อนไขที่เหมาะสมแล้ว ก็สามารถจุดประกายการเผชิญหน้าที่แท้จริงได้ ในทำนองเดียวกันในความสัมพันธ์ในครอบครัว: ความหมายส่วนตัวที่แตกต่างกันของเป้าหมายของคู่สมรสแต่ละคนสามารถอยู่ร่วมกันได้จนกว่าหนึ่งในนั้นจะเริ่มมีอิทธิพลหรือบ่อนทำลายค่านิยมทางจิตวิญญาณของอีกฝ่ายหนึ่ง ความสมดุลนี้สามารถควบคุมได้โดยอุดมการณ์ที่สูงกว่าซึ่งยังคงมาบรรจบกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ปกครองคนหนึ่งล่อให้เด็กทำกิจกรรมบางประเภท และคนที่สองเป็นกิจกรรมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่พวกเขาแต่ละคนมั่นใจในสิ่งหนึ่ง: ลูกชายหรือลูกสาวต้องทำอะไรบางอย่าง มุมมองทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาจะระบุวิธีแก้ไขปัญหาที่มีลำดับความสำคัญซึ่งใช้ได้กับทั้งสองอย่าง
- ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ … เป้าหมายและแนวคิดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเกี่ยวกับความสำเร็จสามารถอยู่ร่วมกันได้ตราบใดที่ไม่ทับซ้อนกัน หากความปรารถนาของบุคคลหนึ่งละเลยความตั้งใจของอีกคนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้นบนพื้นฐานนี้ สถานการณ์ดังกล่าวมักเกิดขึ้นในชีวิตเมื่อมีการจัดสรรทรัพยากรบางอย่างที่ทั้งสองฝ่ายต้องการได้รับ ความขัดแย้ง กลุ่มนี้รวมถึงการแข่งขันทางอารมณ์ทุกประเภทรวมทั้งผลกำไรและไม่ชอบส่วนตัวสำหรับคู่ต่อสู้ ตัวอย่างเช่น การต่อสู้ในสำนักงานเพื่อเลื่อนตำแหน่ง ประกวดราคาโครงการขนาดใหญ่ในบริษัท การแข่งขันชิงทุนการศึกษาที่เพิ่มขึ้นในสถาบันการศึกษา
- การละเมิดกฎของการมีปฏิสัมพันธ์ … ความขัดแย้งระหว่างบุคคลรุ่นนี้ขึ้นอยู่กับความไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานทั่วไปที่กำหนดไว้เพื่อควบคุมการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่าย หากหนึ่งในนั้นละเมิดประเด็นบางประการของกฎเหล่านี้ พฤติกรรมที่ไม่มีไหวพริบหรือยอมรับไม่ได้อาจถูกตีความว่าเป็นสาเหตุของการคัดค้านความขัดแย้งดังกล่าวสามารถสังเกตได้ในที่ทำงานเป็นสถานการณ์ที่มีอำนาจเกินหรือการละเมิดสายการบังคับบัญชา ในครอบครัว ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อกันและกัน ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในสภาวะเหล่านี้
วิธีปฏิบัติตนกรณีมีความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล จำเป็นต้องจำไว้ว่าความจริงไม่ได้เกิดในข้อพิพาท แต่ใบหน้าที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมที่ไม่เห็นด้วยจะถูกเปิดเผย การที่คู่ต่อสู้และคนอื่นๆ มองคุณในระหว่างความขัดแย้งอาจมีผลสำคัญตามมาในอนาคต คุณลักษณะที่โดดเด่นของคนที่มีมารยาทดีและฉลาดคือความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของตนเองและในขณะเดียวกันก็ชี้แจงความแตกต่าง
พฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่ควรจมลงไปถึงระดับที่ไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของตนเอง จำเป็นต้องกระทำเพื่อให้คำพูดและคำสัญญาไม่ก่อให้เกิดความอับอาย ความเสียใจ หรือความรู้สึกไม่พึงประสงค์อื่นๆ อีกต่อไป ทุกคำในข้อพิพาทควรคำนึงถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด
หากคุณปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของพฤติกรรมดังกล่าว ความขัดแย้งนั้นมีโอกาสที่จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ:
- เคารพฝ่ายตรงข้าม … อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ บุคคลนำไปสู่การเผชิญหน้ากับคนที่เขารู้จักดีหรือมักมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับคนแปลกหน้าก็เกิดขึ้นเช่นกัน แต่ไม่บ่อยเท่ากับญาติ เพื่อน เพื่อนร่วมงาน โอกาสของการเชื่อมต่อเพิ่มเติมหรือการติดต่อกับคู่ต่อสู้นั้นมีมหาศาล ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความลำบากใจ การขอโทษ และความรู้สึกไม่สบายใจในการรับมือกับบุคคลนี้อีกต่อไป คุณไม่ควรปฏิบัติต่อเขาอย่างขุ่นเคืองหรือดูถูกเหยียดหยาม
- ความยับยั้งชั่งใจ … มีแนวโน้มว่าสถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่มีภาระทางอารมณ์จะได้รับการแก้ไขได้เร็วกว่าและไม่ทิ้งรสที่ค้างอยู่ในคอ นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกเพียงเล็กน้อยกับอีกด้านหนึ่งของการเผชิญหน้า ในข้อพิพาทที่สำคัญ การเปลี่ยนไปสู่ด้านอารมณ์ด้วยการระบุความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคลต่อบุคคลถือเป็นสัญญาณของความไม่มีไหวพริบ มารยาทที่ไม่ดี และรสนิยมที่ไม่ดี ยิ่งกว่านั้นทัศนคติดังกล่าวจะไม่เพิ่มชื่อเสียงของบุคคลในหมู่เพื่อนและญาติ
- แนวทางการแก้ปัญหา … บ่อยครั้งในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้คนมักลืมไปว่าเหตุใดพวกเขาจึงเริ่มข้อพิพาท ไปสู่การดูหมิ่นและความอัปยศส่วนตัว แก่นแท้ของความขัดแย้งยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่ได้รับผลกระทบ ควรใช้ความสนใจ ความเดือดดาล หรือความกระตือรือร้นในการพัฒนาแผนการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งนี้ วิธีการตั้งค่าการประนีประนอมที่น่าพอใจซึ่งกันและกัน
ในความขัดแย้งใด ๆ คุณควรประพฤติตนในแบบที่คุณต้องการให้คู่ต่อสู้ประพฤติตน ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะบรรลุวัฒนธรรมและความเข้าใจกับคนที่รัก เพื่อน และคนรู้จัก
วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ตัวเขาเองพยายามที่จะแก้ไขความไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่เขาคิดว่าสะดวกและง่ายที่สุดโดยไม่รู้ตัว บางครั้งแม้จะไม่มีการแทรกแซงในการเผชิญหน้าอย่างแข็งขัน แต่ก็สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป แต่มักจะได้รับการแก้ไขด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจาก 4 วิธี:
- กลบมุมคม … นี่เป็นวิธีในจินตนาการจากสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งจริงๆ แล้วไม่ได้กำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง แต่จะลบเฉพาะการแสดงอาการหลักเท่านั้น อันที่จริง ความไม่พอใจกับสถานการณ์เหล่านี้แปรเปลี่ยนเป็นความโกรธภายใน ความขุ่นเคือง และอาการแสดงภายนอกที่แสดงออกภายนอกบรรเทาลงชั่วขณะหนึ่ง ยังคงมีความเป็นไปได้สูงที่ข้อพิพาทที่เงียบงันอาจกลับมาดำเนินต่อด้วยกำลังที่มากขึ้น การปรับให้เรียบทำได้โดยการกระทบยอดแบบเดิมเนื่องจากปัจจัยต่างๆ หรือการเพิ่มชั่วคราว
- วิธีแก้ปัญหาการประนีประนอม … การยอมรับเงื่อนไขของฝ่ายตรงข้ามบางส่วนโดยทุกฝ่ายในความขัดแย้งอาจทำให้ความแข็งแกร่งของเขาลดลงในบางครั้ง แม้ว่าความขัดแย้งเล็กน้อยจะยังคงอยู่ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะต่ออายุการเผชิญหน้ามีโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนาหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
- การรับเป็นบุตรบุญธรรม … ความสนใจจะเน้นที่มุมมองทั้งสอง และยอมรับความคิดเห็น การเพิ่มและการอ้างสิทธิ์ซึ่งกันและกันทั้งหมด ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้หลังความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักไม่ค่อยพบเห็น แต่ก็ยังมีสิทธิ์ที่จะดำรงอยู่เป็นสถานการณ์สมมติที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ เป็นเรื่องยากมากที่ผู้คนจะยอมรับมุมมองของกันและกันอย่างเต็มที่ รวมเข้ากับของตนเองและหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
- การปกครอง … ฝ่ายหนึ่งยอมรับอย่างเต็มที่และเต็มที่ว่าผิดและเหนือกว่ามุมมอง ความคิด หรือข้อเสนอแนะของฝ่ายตรงข้าม กรณีนี้มักเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานที่สายการบังคับบัญชาบังคับให้เจ้าหน้าที่เห็นด้วยอย่างเต็มที่กับสิ่งที่ฝ่ายบริหารกำลังดำเนินการอยู่ รูปแบบการอยู่ใต้บังคับบัญชาที่แปลกประหลาดไม่ได้ผลกับบุคคลที่เจ้าอารมณ์หรือตีโพยตีพายเสมอไป คนเหล่านี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้เพิกเฉยต่อความคิดเห็นและผลลัพธ์ของพวกเขา
นอกจากวิธีการเหล่านี้แล้ว ยังมีคำแนะนำพิเศษอีกมากมายที่จะช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลโดยเร็วที่สุด หากคุณปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ หลังจากที่เกิดความไม่ลงรอยกัน กฎเหล่านี้มักจะไม่พบความรู้สึกที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่สบายจากการสื่อสารกับอดีตคู่ต่อสู้:
- ต้องรับทราบถึงสถานการณ์ความขัดแย้งเสมอ … นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเอง ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข หากคุณต่อต้านและไม่ยอมรับความไม่ลงรอยกันในความสัมพันธ์ในสิ่งที่เป็น ความรู้สึกเชิงลบที่ซ่อนอยู่สามารถคงอยู่เป็นเวลานานมากและค่อยๆ เป็นพิษต่อชีวิต
- การสร้างโอกาสในการชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน … การอภิปรายและการอภิปรายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ถูกต้อง ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าเงื่อนไขดังกล่าวจะสามารถเข้าใจสาเหตุและสาระสำคัญของปัญหาได้
- ระบุเหตุผลเฉพาะสำหรับความขัดแย้ง … เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนไปสู่ระดับอารมณ์และการอ้างสิทธิ์ส่วนบุคคล คุณต้องระบุแวดวงที่น่าสนใจในความขัดแย้งนี้อย่างชัดเจน บ่อยครั้ง คุณสามารถเข้าใจว่าปัญหาไม่ได้ใหญ่โตขนาดนั้น
- ตัวเลือกสำหรับผลลัพธ์ของสถานการณ์ … ต้องมีหลายอย่างเพื่อให้สามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดได้ ต้องพัฒนาโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
- การเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ตกลงกันไว้และแปลให้เป็นจริง … การนำมาตรการที่ตกลงร่วมกันไปใช้จริงจะนำไปสู่การกระทบยอดและพยายามสร้างการติดต่อส่วนตัว
วิธีการใดๆ ที่เสนอในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจไม่ได้ผลหากบุคคลไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการประนีประนอม สิ่งนี้มักจะหายไปตามกาลเวลา และผู้คนเองก็กำลังมองหาวิธีที่จะคืนความสัมพันธ์แบบเก่า
การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ยาที่ดีที่สุดคือการป้องกัน การป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งที่ไม่ต้องการทำได้ง่ายกว่าการหาวิธีแก้ไขในภายหลัง ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับเพื่อน ครอบครัว คนรู้จัก และแม้กระทั่งในที่ทำงาน ชื่อเสียงจะยังคงไร้ที่ติหากคุณรู้วิธีใช้การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ประเด็นหลักในการป้องกันการก่อตัวของความขัดแย้งอยู่ในพฤติกรรม ท่าทาง และไหวพริบของทั้งสองฝ่าย หากคุณปฏิบัติตามกฎสองสามข้อ คุณสามารถลดความเสี่ยงของความขัดแย้งรุนแรงกับผู้อื่นได้อย่างมาก:
- คุณควรให้ความสนใจกับคู่ต่อสู้ของคุณ คุณต้องปฏิบัติตนกับเขาอย่างสุภาพและมีไหวพริบ
- ความอดทนจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาอารมณ์ร้อนจากอีกฝ่าย
- ความไว้วางใจและการเปิดกว้างควรแสดงให้เห็นโดยการสบตา ไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการจ้องมองในทุกกรณี
- เปิดโอกาสให้คู่สนทนาอธิบายมุมมองและยืนยันความคิดเห็นของเขา
- พยายามเข้าใจคู่ต่อสู้ของคุณหรือเอาตัวเองไปอยู่ในที่ของเขา
- คุณควรยอมรับความผิดพลาดหากมี
- แสดงความรู้สึกคลุมเครือที่บ่งบอกถึงข้อสงสัยของคุณเกี่ยวกับความถูกต้องเกี่ยวกับการสนทนาจริง
- อธิบายอย่างระมัดระวังในประเด็นที่ความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามนำไปวิจารณ์
- ทัศนคติเชิงบวกต่อการแก้ไขสถานการณ์ แทนที่จะเถียงว่าคุณพูดถูก
สำคัญ! การแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่ควรเกิดขึ้นในเสียงที่ยกขึ้น ไม่ควรอนุญาตให้ดูถูกส่วนตัว วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ดูวิดีโอ:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] เพื่อความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและเกิดผลกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน ที่บ้านกับครอบครัวหรือคนที่คุณรัก คุณควรทราบวิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เกิดขึ้นในชีวิตของทุกคน ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสามารถประพฤติตนได้อย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่ไม่พึงประสงค์และผลที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่ง